Jika Anda mengalami salah satu masalah berikut dengan kartu SIM atau eSIM Anda, Anda dapat meminta penggantian dengan mengisi formulir di bawah ini.
Kartu SIM
Kartu SIM Anda rusak atau mengalami kerusakan
Anda tidak dapat mendapatkan sinyal
eSIM
Kode QR atau tautan untuk aktivasi tidak berfungsi
Anda tidak dapat mendapatkan sinyal
Cara Mengajukan Penggantian Kartu SIM atau eSIM
1. Lengkapi formulir penggantian
2. Lakukan setoran biaya penggantian yang diperlukan berdasarkan jenis SIM/data
Biaya Penggantian
Kartu SIM (Data)
¥3,960
(termasuk pajak)
Kartu SIM (Panggilan)
¥1,760
(termasuk pajak)
eSIM (Panggilan)
¥495
(termasuk pajak)
Penting untuk pelanggan eSIM
QR code dan hyperlink hanya dapat diaktifkan sekali saja
Jika Anda menutup jendela aktivasi, tautan akan kedaluwarsa dan Anda perlu meminta yang baru
3. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui Facebook dan lampirkan formulir yang sudah Anda lengkapi
4. Setelah pengajuan Anda terkirim, Anda akan menerima email konfirmasi dalam beberapa menit
5. Harap tunggu kedatangan kartu SIM baru atau kode QR eSIM dan hyperlink Anda
